Hotel Marina Bay
Kako je luksuzni hotel povečal zadovoljstvo gostov za 35% in povečal dodatne prihodke za 28% z digitalnimi zasloni in mobilnimi rešitvami Wistaa!.
Pregled
Hotel Marina Bay je 5-zvezdični luksuzni hotel s 350 sobami, ki se nahaja na prvovrstni obalni lokaciji. Hotel je namenjen tako poslovnim kot počitniškim gostom in ponuja vrhunske nastanitve, več možnosti prehranjevanja, konferenčne prostore in spa center.
Kljub svoji premium poziciji se je hotel soočal z izzivi pri učinkovitem komuniciranju z gosti o svojih različnih storitvah in ugodnostih, kar je privedlo do nižje od želene stopnje uporabe restavracij, spa centra in drugih objektov. Poleg tega je hotel želel posodobiti izkušnjo gostov, da bi zadovoljil pričakovanja današnjih tehnološko naprednih popotnikov.
Hotel Marina Bay se je povezal z Wistaa za implementacijo celovite digitalne rešitve, ki bi izboljšala komunikacijo z gosti, racionalizirala poslovanje in ustvarila bolj privlačno in personalizirano izkušnjo gostov.
Ključni rezultati
Povečanje ocen zadovoljstva gostov
Povečanje dodatnih prihodkov
Povečanje rezervacij spa storitev
Povečanje rezervacij v restavraciji
Izzivi
Neučinkovita komunikacija
Tradicionalni tiskani materiali in statični napisi so bili neučinkoviti pri komuniciranju celotnega nabora storitev hotela in informacij v realnem času gostom.
Neizkoriščene ugodnosti
Kljub ponudbi premium ugodnosti je hotel beležil nižjo od želene stopnje uporabe svojih restavracij, spa centra in drugih objektov.
Pričakovanja gostov
Sodobni popotniki pričakujejo brezhibne, digitalne izkušnje med celotnim bivanjem, od prijave do odjave in vsega vmes.
Rešitev
Wistaa Screen: Omrežje digitalnih zaslonov
Implementirali smo omrežje 45 digitalnih zaslonov po celotnem hotelu, vključno z:
- •Pozdravni zasloni v preddverju s personaliziranimi pozdravi za konferenčne skupine
- •Zasloni za navigacijo, ki pomagajo gostom pri orientaciji po objektu
- •Table z meniji za restavracije in bare z dinamično vsebino glede na čas dneva
- •Zasloni za dogodke in konferenčne prostore z informacijami o razporedu v realnem času
- •Promocijski zasloni za spa storitve, posebne ponudbe v restavracijah in lokalne znamenitosti
Vse zaslone upravljamo prek centraliziranega sistema za upravljanje vsebin, ki hotelskemu osebju omogoča posodabljanje vsebin v realnem času brez tehničnega znanja.
45 digital displays throughout the property
Custom-branded mobile app for guests
Wistaa Go: Mobilna izkušnja za goste
Razvili smo mobilno aplikacijo po meri za Hotel Marina Bay, ki ponuja:
- •Mobilna prijava in digitalni ključ sobe
- •Rezervacije restavracij in spa storitev v aplikaciji
- •Naročanje sobne strežbe s posodobitvami stanja v realnem času
- •Storitev klepeta s conciergeom za zahteve gostov
- •Personalizirane ponudbe in promocije na podlagi preferenc gostov
- •Vodniki po lokalnem območju in priporočila
Aplikacija se povezuje s hotelskim sistemom za upravljanje nepremičnin in drugimi zalednimi sistemi za zagotavljanje brezhibne izkušnje tako za goste kot osebje.
Proces implementacije
Ocena
Naša ekipa je izvedla celovito oceno obstoječih sistemov hotela, točk stika z gosti in komunikacijskih izzivov.
Timeline: 2 tedna
Načrtovanje rešitve
Na podlagi ocene smo oblikovali prilagojeno rešitev, ki je združevala komponente digitalnih zaslonov in mobilne aplikacije, prilagojene specifičnim potrebam hotela.
Timeline: 3 tedni
Implementacija
Namestili smo omrežje digitalnih zaslonov, razvili mobilno aplikacijo in oboje integrirali z obstoječimi sistemi hotela, z minimalnimi motnjami hotelskega poslovanja.
Timeline: 6 tednov
Usposabljanje in podpora
Zagotovili smo celovito usposabljanje za hotelsko osebje in vzpostavili stalno podporo za zagotavljanje, da rešitev še naprej izpolnjuje razvijajoče se potrebe hotela.
Timeline: Stalno
Rezultati
Kvantitativni rezultati
- 35%
Povečano zadovoljstvo gostov
Ocene zadovoljstva gostov so se v šestih mesecih po implementaciji izboljšale s 4,2 na 4,7 od 5.
- 28%
Rast prihodkov
Dodatni prihodki iz restavracij, spa centra in drugih storitev so se medletno povečali za 28 %.
- 42%
Izkoriščenost spa centra
Rezervacije spa storitev so se povečale za 42 %, pri čemer je bilo 65 % rezervacij opravljenih prek mobilne aplikacije.
- 22%
Obisk restavracij
Rezervacije v restavracijah so se povečale za 22 %, s 15 % povečanjem povprečne vrednosti računa.
Kvalitativne koristi
- ✓
Izboljšana izkušnja gostov
Gosti so poročali, da so bolje obveščeni o hotelskih storitvah in cenijo priročnost mobilne aplikacije za zahteve po storitvah in rezervacije.
- ✓
Operativna učinkovitost
Osebje je poročalo, da porabi manj časa za odgovarjanje na rutinska vprašanja in več časa za zagotavljanje personaliziranih storitev gostom.
- ✓
Zaznavanje blagovne znamke
Hotel je okrepil svoj ugled kot moderna, tehnološko napredna luksuzna nepremičnina, ki privablja mlajšo demografsko skupino premožnih popotnikov.
- ✓
Podatkovno vodene odločitve
Hotel ima zdaj dostop do dragocenih podatkov o preferencah in vedenju gostov, kar omogoča bolj ciljno usmerjeno trženje in izboljšave storitev.
Implementacija digitalnih rešitev Wistaa je bila prelomna za Hotel Marina Bay. Našim gostom so všeč interaktivni zasloni in mobilna aplikacija, naše osebje pa ceni racionalizirano poslovanje. ROI je presegel naša pričakovanja, z znatnim povečanjem zadovoljstva gostov in dodatnih prihodkov. Ekipa Wistaa je bila profesionalna in podporna skozi celoten proces, od začetne ocene do stalne podpore.
Michael Chen
Direktor operacij, Hotel Marina Bay